İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası
Bu politika, miamora.com.tr üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır. Sipariş veren her alıcı bu kuralları kabul etmiş sayılır.
Hijyen ürünlerinde iade ve cayma hakkı yoktur. İç giyim, fantezi giyim, babydoll, gecelik, takım, tanga, külot, sütyen, çorap, jartiyer ve kostüm gibi doğrudan cilde temas eden tüm ürünler hijyen ürünüdür. Bu ürünler güvenlik sticker’ı ile kapatılmış koruyucu paket içinde teslim edilir ve koruyucu paketi açılan hijyen ürünleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ç) uyarınca hiçbir gerekçeyle iade alınmaz, değiştirilmez ve bedeli iade edilmez.
Tüm iade, değişim ve şikâyet süreçleri yalnızca Talep Oluştur üzerinden yürütülür. Talep onayı ve iade kodu olmadan gönderilen ürünler teslim alınmaz ve gönderene iade edilir.
1. Genel Kurallar
- Teslimden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturma hakkına sahipsiniz. İade, talebiniz satıcı tarafından onaylandıktan sonra ve bu politikadaki kurallara göre gerçekleştirilir.
- Her iade, değişim veya şikâyet için Talep Oluştur sayfasından ya da Hesabım > Siparişlerim bölümünden talep açılması zorunludur. Telefon, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden iletilen bildirimler talep yerine geçmez; Yönetmelik gereği yazılı olarak (e-posta veya posta) yapılan cayma bildirimleri kayda alınır ve talebe dönüştürülür.
- Talepler satıcı tarafından incelenir; talebin kabulü veya reddi satıcının kararıdır ve sonuç talep sahibine yazılı olarak bildirilir. Bu karar, kanundan doğan emredici haklarınızı ortadan kaldırmaz.
- Onaylanmamış iadeler, onaydan farklı ürünle veya eksik parçayla yapılan gönderiler kabul edilmez.
- Satıcıdan kaynaklanmayan (ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderim dışındaki) tüm iade ve değişimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
2. Hijyen Ürünleri
Hijyen ürünlerinde cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ç) kapsamında kullanılamaz. Koruyucu paketin açılması, denenmesi, kullanılması veya etiketinin sökülmesi durumunda ürün iade ve değişim kapsamı dışındadır. Beden tablosunu sipariş öncesinde incelemek alıcının sorumluluğundadır; beden uymaması veya beğenilmemesi iade gerekçesi değildir.
Bu kural yalnızca 4. maddedeki ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için uygulanmaz.
3. Cilde Temas Etmeyen Ürünler
Yalnızca cilde temas etmeyen ürünlerde (aksesuar vb.), teslimden itibaren 14 gün içinde talep açılarak cayma hakkı kullanılabilir (6502 sayılı Kanun m.48, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9). Bu ürünler kullanılmamış, etiketi sökülmemiş, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda iade edilmelidir; kullanımdan kaynaklanan değer kaybından alıcı sorumludur (Yönetmelik m.14).
- Cayma süresi geçtikten sonra açılan talepler, ayıplı mal talepleri dışında reddedilir.
- Cayma iadesi, talep onaylandıktan sonra verilen iade kodu ile 10 gün içinde gönderilmelidir. Yönetmelik m.12 gereği, bu kodla anlaşmalı kargodan yapılan cayma iadelerinde iade gönderim ücreti alınmaz. Başka bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerin ücreti alıcıya aittir.
- Değişim uygulanmaz. Farklı beden veya ürün isteyen alıcı, uygun ürünlerde cayma hakkını kullanıp yeni sipariş verir.
4. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Ürün kusurlu, kargoda hasar görmüş, eksik ya da siparişten farklı ulaştıysa, koruyucu paket açılmış olsa dahi talep açın. Talebe sipariş numarası, sorunun açıklaması ile ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları eklenmelidir; fotoğrafsız talepler incelemeye alınmaz. Satıcının kargo sürecindeki sorumluluğu ürün alıcıya teslim edilene kadardır. Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmek alıcının sorumluluğundadır: ezik, yırtık veya ıslak paketleri teslim almayın ya da kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Tutanak tutulmadan teslim alınan paket sağlam ve eksiksiz teslim alınmış sayılır; bu gerekçeyle sonradan yapılan talepler kabul edilmez ve teslimden sonra oluşan kargo kaynaklı uyuşmazlıklarda muhatap kargo firmasıdır. Ücretsiz yeniden gönderim yapılmaz; teslim alınmayıp tarafımıza dönen hasarlı paketlerde sipariş iptal edilerek bedeli iade edilir.
Ayıp satıcı tarafından tespit edilirse kargo ücretleri satıcıya aittir ve 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim seçimlik haklarından biri kullanılır. Kullanım hatası, yanlış yıkama veya alıcıdan kaynaklanan hasarlar ayıp sayılmaz.
5. Bedel İadesi
Onaylanan iadelerde ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde alıcının bildireceği IBAN’a iade edilir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ilk gönderimin kargo ücreti de iade edilir (Yönetmelik m.12). Kontrolde kullanılmış, eksik veya hasarlı bulunan ürünler iade alınmaz ve ücreti alıcıdan alınarak geri gönderilir.
İade adresi: Kuzey Mah. Coşkuner Sk. No: 31 Körfez / Kocaeli (yalnızca talep onayı ve iade kodu ile)
6. Şikâyet ve Başvuru Yolları
Uyuşmazlıklarda 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca zorunlu arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet’teki TÜBİS üzerinden de yapılabilir.
7. İletişim
Talep formu: miamora.com.tr/talep-olustur — E-posta: destek@miamora.com.tr — Telefon / WhatsApp: 0543 162 35 41 — Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00
Son güncelleme: 02.11.2026
Miamora, bu metni dilediği zaman değiştirme, güncelleme ve yeniden düzenleme hakkını saklı tutar. Metnin güncel hâli sitede yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Kullanıcı, bu metnin güncelliğini düzenli olarak kontrol etmekle yükümlüdür; siteyi kullanmaya devam etmesi güncel metni kabul ettiği anlamına gelir.
